无语!乌克兰航空北京办事处的电话咨询服务(有图)

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乌克兰航空?对,今天就来给大家聊聊有关乌克兰航空(UIA)的事儿。话说对于这个小众的航空的公司,如果不去俄语国家,可能很多人并不了解。我决定坐乌克兰航空公司之前,在网上搜索了一下相关信息,然而跳出来的是“乌克兰航空安全吗?”,“乌克兰航空丢失行李”,对于我这个经常出国的人来说,这些负面的消息并不影响我对一个航空公司的评判。于是抱着试一试的心态买了一张乌克兰航空的机票。然而,还没有飞就发生了一件不愉快的事儿。

 

由于我的行李超重比预想的要重,在乌克兰航空的官网上看见如果提前24小时购买行李票就可以节省50%的费用。于是拨打了乌克兰航空(UIA)北京办事处的热线电话,第一次咨询被冷冰冰地告知:行李超重只可以到办公室购买且只收现金,因为转账只公对公。然而官网上显示可以接受转账,并没有提公对公。本来想在官网上购买,但是因为网站速度太慢。

奇葩!乌克兰航空北京办事处的电话咨询服务(有图有真相)

(该公司中文页面的翻译也蛮有意思,这里就不吐槽了~~)

就在今天早上的时候,我准备前往其北京办公室购行李票之前,打电话想提前确定一下,让人不愉快和奇葩的事情发生了。早上10.42的时候,打服务热线(010-84515518),一位女性接了电话还没有说几句,她就告诉我现在她们很忙,让我下午打过来。(当时我就一懵逼,服务热线居然还有给人说忙,而且让人下午打来的道理?)

奇葩!乌克兰航空北京办事处的电话咨询服务(有图有真相)

好吧,既然你们忙,我就特地等到下午2点多再打(14:27)打了一次。

 

电话接通后没讲几句,该女性又在电话中接了另外一个电话。在电话中听见;一位乘客咨询乘坐乌克兰航班到白俄罗斯没有明斯克签证会不会有问题。然而这位女士的回答则是;没有明斯克签证会被遣返回来。我当时心理就在想;白俄罗斯已经给中国公民有条件的免签了(持有有效的欧美签证乘坐国际航班到达明斯克可免签5天),中国香港和澳门居民无需欧盟签证。

正当我准备在电话里面提醒一下她的时候,这时候电话挂了。再次拨打进去的时候,被直接挂断,要么就是接听一下被直接挂断。

奇葩!乌克兰航空北京办事处的电话咨询服务(有图有真相)

最终在14:42分电话接通,被告知买行李票不要这么着急,我们现在很忙,5点之后再打进来。在我一再的坚持之下,被告知5分钟之后再打过去。听到这里,已经实在是无语了。最后决定亲自到乌克兰航空(UIA)办事处去一趟。白俄罗斯留学问题和疑问总汇(不断更新)

该公司地址位于亮马桥燕莎中心写字楼C701,打车还是比较好找的。在路边就能看见乌克兰航空,德国汉莎航空,阿塞拜疆航空的指示牌。

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就在这栋楼的第七层

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一进大楼的大厅就可以看见楼层指示牌,乌克兰国际航空公司北京代表处还是用黑色的字体标注了出来。

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后记:在办公室接待的一位女性直言接电话太多,他们的老板还让她在规定的时间完成PPT,本来我是打算直接和他们的经理交涉一下。后来一想,这样可能或多或少对她有些不利,于是就算了。

作为服务行业,电话热线这种态度实在是有损乌克兰(UIA)国际航空的形象。接电话的这位女性如果对工作不满意,可以选择其他方式宣泄,而不是把消极的态度带给客户。(来源:白俄罗斯华人网)

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